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      1. 警用專欄

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        2021年9月客戶維護部回訪情況

            作者: 系統管理員    點擊數:1224    發布時間:2021-11-09

        客戶維護部在20219月一共回訪 9家單位,回訪覆蓋率是2.9%  ,總體服務品質百分比:A級占78%,B級占11%,C級占 11 % ,D級占0  %。(A級:訪談中對駐點保安隊伍整體非常滿意,希望加以保持;B級:訪談中對駐點保安隊伍整體比較滿意,提出部分優化意見和建議;C級:訪談中對駐點保安隊伍整體尚滿意,提出關于隊伍管理,制度健全方面的要求;D級:訪談中對駐點保安隊伍整體不太滿意,保安人員存在各種失職問題,甚至直接影響駐點續簽問題)。

         

        9份回訪中,7份客戶訪談反饋為A級,分布部門情況為:蕭山分公司1分,二部2份,三部3份,五部2份。本月的訪談不能代表部門的整體服務水平,但是能代表某個時間段的服務質量,從9月訪談來看,二部需要引起注意,加強執勤點細節管理服務。

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